Diese Rechten haben Sie beim Lieferservice

Es ist ein gemütlicher Abend und die Küche soll kalt bleiben… Kein Problem, es gibt ja unzählige Lieferdienste, die einem leckeres Essen nach Hause bringen. Aber welche Rechte hat man eigentlich, wenn das Essen nicht pünktlich oder sogar zu kalt kommt? Die Antwort kennt Frau Dr. Grit Kittelmann von der VBZ Berlin.